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信贷员及客服必备 客户还款提醒及催收话术

来源:www.mybdays.com 时间: 2018-12-19 所属栏目: 催款话术 人气: 347

  信贷员及客服必备 客户还款提醒及催收专业话术

  【信贷员/客服】电话提醒 先生/女士您好,抱歉打扰您了,这里是XX公司回款部,本月7/15//23/30号是您的扣日,来电是提醒您 ,您的还款账户是 (光大,邮政,兴业),尾号XXXX,本期还款金额是 XXXX元。请您尽量在扣款日之前存上相应的金额!

  扣款前电话确认先生/女士您好,抱歉打扰您了,这里是XX公司回款部,明天/今天是您的扣日,来电是和您确认一下您的(光大,邮政,兴业)账户上,是否有足够的余额?

  【客户】我知道了,我会存上的。

  【信贷员/客服先生/女士您好,请问您大概什么时间能够存上呢?我这边帮您做个备注,到时我再给您去个电话确认一下,这样可以确保您后期扣款能够顺利的完成。

  还款日当日扣款不成功先生/女士您好,抱歉打扰您了,这里是XX公司回款部,之前给您去过电话,我们今日 XX:00 对您的账户扣款没有成功,请问(光大,邮政,兴业)尾号XXXX账户上是不是余额不够呢?

  【客户】我知道了,我会尽快存上的。

  【信贷员/客服】先生/女士,抱歉啊,因今天就是扣款日,我们第一次扣款您的是没有成功的,按理没有扣成功是算逾期的,我这边特别申请在XX点会再扣 一次,请您务必保证在此之前将账户存上足额的款项(此时可重复提醒客户的存款账户和存款金额)。

  【客户】我知道,我现在没有时间,我现在不方便存,我今天没有钱,XX天才能还上?

  【信贷员/客服】您的还款金额是(比如3000元),如果逾期的话违约金是还款金额的10%,就是300元,迟几个小时还款就要多出300元,我觉得太不划算了,不如在扣款前存上的好,而且对应的每天还有日罚息。逾期会导致信用不良,日后对您和我们的长期合作,还有融资都是很不利的。

  如果您自己现在不方便的话,可以让家人或者朋友帮忙存一下,现在网银转账和手机转账也是很方便的,或者自助存款机上也可以无卡存款即时到账的。

  您的还款金额是 (3000元),不算太多,今天可以和家人或者朋友周转一下还上,等您过一天方便了就可以还给他们了,这样您就不用付额外的违约金和罚息了。 目前您只需要还本期金额(3000元),如果逾期的话,会产生额外的违约金和罚息,并且这个罚息每天都会增长的,对您而言特别的不划算。另外逾期产生的不良记录会一直保存下去,不仅影响您日后的融资周转,并且如果我们公司启动法律手段的话,您不但要归还借款本金,还会有高额的违约金、滞纳金和罚息,对您的影响也不好,另外,以您的身份,您也不要为难我。

  【客户】我就是不还,你能怎么样?

  【信贷员/客服】先生/女士如果你不配合还款,我们通知你的家人和朋友协助还款,我们的催收部门会上门催收,到时会影响到您的日常工作和生活就不好了。您在我公司亲笔签字的合同,以及相应的照片,电话录音我们都有保留,必要的时候我们会采取相应的法律诉讼,要求您一次结清。希望您能配合。

  【客户】就借几万元,你们还要联系我的家人朋友?

  【信贷员/客服】如果您正常还款的话我们也不愿联系你的家人和朋友或者上门催收,但是您现在逾期了,这个就是我们必然要做的,这是我们的工作,希望您能理解。如果您确实觉得这样影响了您和您家人朋友的生活,就请您尽快把钱还给我们。

  【客户家人】喂,哪位?

  【信贷员/客服】先生/女士您好,抱歉打扰您了,这里是XX公司回款部,请问您是 XXX的家人吗?-----XXX在我公办理了一笔借款,现在我们无法联系上他本人,他当时把您作为他的第一联系人,如果有还款问题可以找您协助还款。

  【客户家人】谁借的钱找谁还,不要找我。

  【信贷员/客服】先生/女士您好,当时XXX办理借款时,我们也是联系过您的,您这边都非常配合,并且协助XXX成功办理了我们的借款,如果您自己忘记了,我们保留了当时的电话录音。如果您现在不协助我们,那么我们会认为您和XXX有联合串通诈骗的嫌疑。

  【客户爱人】我和XXX已经离婚了,他/她的事情不要找我!

  【信贷员/客服】先生/女士您好,当时XX办理这笔借款义务的时候,您和他/她是没有离婚的,并且我们当时也很负责人的对您进行了告知义务,同时征得了您的统一才借款给他/她的。也就是说这笔债务是您二位的共同负债。即便您现在真的离婚了,如果您不能提供您的离婚证明和法院判决书,证明这笔债务在财产分割时确定由XXX承担,您就还是得承担还款义务。

  【客户爱人】这笔钱是我借的不错,但是其实是给我家人/朋友用的,要钱你们找他/她要,不要找我

  【信贷员/客服】先生/女士您好,首先,当时借款时候是您本人办理的,是您本人和我们之间产生的一个借贷关系,作为一个具有完全民事行为能力的成年人,不论最终的资金用途是什么,您都必须承担还款义务;其次,您说的,这笔钱您借给别人用了,那这是您和别人之间的纠纷,一码归一码,我们现在关心并讨论的是您和我们之间的这个债务问题,请您现在给我们一个明确的答复。

  【客户朋友/同事】喂,哪位?

  【信贷员/客服】先生/女士,抱歉打扰了,您的朋友XXX在我公办理了一个业务,但我们联系不上他,请问您最近和他有联系吗?我是XX公司的,麻烦您转告一下他好吗!

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